FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Jaki impregnat do drewna wybrać?

Mamy w naszej ofercie wysokiej jakości produkty do drewna m.in. Remmers, Koopmans, Osmo, Caparol. W pierwszej kolejności należy sprawdzić jakie mamy drewno, czy jest świeże czy będzie odnawiane, jaki efekt chcemy uzyskać, ile mamy metrów kwadratowych do pomalowania i przede wszystkim co jest obiektem malowania. 

Czy można impregnatu zewnętrznego używać wewnątrz?

Producenci nie zalecają takich praktyk, ponieważ produkty zewnętrzne często są na bazie rozpuszczalników i świeżo po użyciu mogą wydawać drażniący zapach. 

Jak często impregnować drewno? 

Większość producentów zaleca odświeżanie powłok raz do roku, lecz wszystko zależy od produktu oraz od tego jak mocno powierzchnia jest eksploatowana oraz wystawiona na niekorzystne warunki.

Ile warstw impregnatu do drewna należy położyć? 

W większości produktów zalecane są 2 warstwy.

Pod jakim numerem można się z nami skontaktować?

Nasza obsługa jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-15:00 pod numerami +48 726 599 700, +48 889 375 089 :)

Nie mogę znaleźć faktury do zamówienia, gdzie ona jest? 

Dokument sprzedaży zawsze wysyłany jest automatycznie z serwisu IFIRMA na e-mail podany w zamówieniu. 

Czemu nikt nie odbiera telefonu? 

Nasi pracownicy cały czas zajmują się kompletacją zamówień i obsługą klientów, nie zawsze nadążamy z telefonami :) Prosimy o wyrozumiałość. Żadne zamówienie nie jest pomijane. 

Nie znam się na impregnatach oraz farbach, więc nie wiem co zamówić. Co zrobić?

Zapraszamy na nasze artykuły blogowe gdzie znajdziesz poradniki na każdy temat związany z naszymi produktami :)

Zamówienie zostało oznaczone jako wysłane, a po dwóch dniach nadal nie mam paczki, co zrobić? 

W pierwszej kolejności zawsze należy sprawdzić status paczki na śledzeniu danego przewoźnika. Jeżeli paczka od 2-3 dni jest przetrzymywana w magazynie przewoźnika to bardzo możliwe, że została przez nich uszkodzona i konieczna będzie nasza interwencja. 

Gdzie znajduje się nasza hurtownia? 

Nasza siedziba znajduje się w Szczecinie przy ulicy Rapackiego 21a. 

Czy jest możliwy odbiór osobisty? 

Oczywiście! Należy jedynie zaznaczyć odpowiednią opcję przy składaniu zamówienia i umówić się na odbiór telefonicznie.

Czy pomagamy w wyborze koloru?

Technicznie - tak jeśli chodzi o wybór palety lub podpowiedź czy w produkcie dany kolor jest np. transparentny czy kryjący. Jeżeli chodzi o polecenie konkretnych kolorów to ostateczna decyzja musi należeć do klienta aby uniknąć późniejszych sporów :)

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, wysyłamy zamówienia za granicę do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz metodę dostawy dostępną w tym kraju. Dostawa realizowana jest kurierem DHL/DPD.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Produkt możesz zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje. Jeśli chciałbyś zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie. Zgodnie z prawem farby mieszane na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi. Najłatwiej dokonać zwrotu przez portal https://wygodnezwroty.pl/farbydodrewna 

Ile potrwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia jest uzależniony od jego wielkości i złożoności. Większość zamówień wysyłamy tego samego lub kolejnego dnia roboczego. Zdarza się, że oczekujemy na dostawę od producenta - wtedy czas może wydłużyć się o 1-2 dni robocze. 

Czy przy dużych lub regularnych zamówieniach dostanę rabat?

Oczywiście! Przewidujemy indywidualne wyceny dla naszych stałych klientów - odezwij się do nas w tej sprawie :)

Co jeśli nie mogę znaleźć produktu na stronie?

Spróbuj wpisać nazwę w wyszukiwarce na górze strony lub odezwij się do nas! Nasi producenci posiadają w ofercie tysiące produktów, nie sposób pokazać wszystkich w naszym sklepie. Nawet jeżeli nie mamy czegoś obecnie w ofercie to możemy sprowadzić każdy produkt dla naszych klientów!